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【员工分享】如何给客户提供优质的服务

时间:2019-04-22

在公司4月22日早例会上,4155mg娱乐前台人员孙丽婷做了主题分享,以她的工作职责为基础,向小伙伴们分享了《如何给客户提供优质的服务》,以下是孙丽婷的分享内容。

我们4155mg娱乐已经成立11年了,从最初客户对公司的不认可,到现在公司成功上市,这其中的经历了许多艰辛。现如今,公司有诸多产品,我们不能保证每款产品都能让客户满意,但是我们可以保证我们对客户的服务态度可以让客户无从挑剔。    

首先客户来到公司,最先接触的就是前台,前台接待礼仪看似微不足道,实际上十分重要,前台人员,是客户了解我们最初的窗口,言行举止与综合素质,将是公司形象的直观写照。我作为前台人员,如何服务客户,才能给客户留下深刻印象?    

当客人来访时,我首先应该说您好,请问您找哪位,当客户说找xx时,我应该将客户领至休息区或会议室,给客户倒水,然后再找相应的客服人员。当客户谈完要离开时,我应该说您慢走,再见。    

如果客户跟我们谈合作谈的非常愉快,那么前台人员对客户的礼仪就属于锦上添花,让客户对公司的印象更好,但是如果客户跟我们谈的不是很愉快,前台人员对客户的礼仪,也会让客户觉得,我们的服务态度好,有可能还会有继续合作的可能。    

其次作为销售人员,如何服务好客户呢?我认为应该有以下几点,

1、我们公司服务的对象一般都是中小企业,服务好我们的客户,首先要保持认真负责的工作态度,跟客户谈产品、谈合作,认真负责的工作态度会让我们养成良好的工作习惯,会帮助我们更好的工作,更有信心的去服务客户。

2、服务好我们的客户,要保证我们有过硬的专业知识,没有专业知识,不管我们现在从事的互联网行业还是其他行业,跟客户谈合作时,我们自己就会底气不足,当客户有疑问时,我们无法给出相应回复,会让客户对我们的印象大打折扣。反之,如果我们的专业知识特别强,客户就会特别信任我们,对我们公司的印象也会特别深刻,这样的话,离谈成合作就不远了。

3、跟客户谈时,要具备良好的沟通技巧。想客户之所想,急客户之所急,这样我们既能很好的表达出自己的想法,也能够很好的了解客户的想法和需求,才会有针对性的给客户提供他所需要的服务。

我们跟客户谈成合作后,相应的肯定会提供售后服务以及客户对产品不满意时的投诉。当有客户向我们投诉时,我们先要认真地聆听客户反映的情况,安抚他的情绪。如在电话中不能马上解决的问题,必须仔细记录,转交相关人员跟进解决。在整个过程中,接到投诉的人员,都必须重视客户反映的任何问题,并及时地为客户解决并答复客户。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品,更包括了优质的售后服务,以给到客户继续选择的信心,而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。所以,当客户态度不好时,我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为客户服务,务求令客户感到满意。

客户是上帝,所以我们给客户提供的不是产品,而是服务。